Training of cursus Omgaan met klachten en lastige, moeilijke klanten

OMGAAN MET KLACHTEN EN MOEILIJKE, BOZE OF LASTIGE KLANTEN

SPECIFIEK EN OP MAAT VOOR IEDERE BRANCHE, ORGANISATIE EN TEAM

Hoe ga je om met klachten van gasten, klanten, bezoekers of patiënten? Hoe ga je om met onredelijke en zelfs onbeschofte, boze en agressieve mensen? Wat betekent een klacht en hoe los je die snel en goed op? Deze training geeft antwoord op deze vragen en leert jouw team op een klantgerichte wijze om te gaan met klachten en deze naar tevredenheid van de klant of gast op te lossen. Zelfverzekerd en zelfstandig handelen in alle voorkomende situaties. We doen dit o.a. met de ‘Raket van boze emoties’, de ‘Roos van Leary’ en onze bekende ‘Sukkeltest’. Iedere training is uiteraard maatwerk voor het team en de branche!

Direct advies & voorstel aanvragen

Leergebieden

Welke lastige situaties ervaren wij precies?
Knop op geven zetten met Givability®, leren hoe je lastige situaties zelf voorkomt.
Wat is precies een klacht en waarom is een klacht een kans?
Emotie herkennen en leren hoe je daarmee omgaat.
De ‘raket van boze emoties’ en wat er nodig is de raket aan de grond te houden.
Kennismaken met de Roos van Leary.
Wat te doen wanneer je verbaal ‘aangevallen’ wordt?
De leiding durven en kunnen nemen.
Samengedrag bevorderen en zorgen dat de ‘klant’ jou volgt.
De ABC-adviestechniek inzetten om je oplossing te communiceren.
De ‘Sukkeltest’ leren doen. Sukkelwoorden voorkomen in je communicatie.
Oefenen met de specifieke lastige situaties en klachten uit de praktijk van de deelnemers.

We stellen de training in overleg met jou op maat samen met onderwerpen waar jouw team beter van wordt.

Resultaat

De deelnemers kunnen na de training met zelfvertrouwen en zonder ‘sukkelwoorden’ vrijwel iedere lastige situatie de baas en klachten effectief oplossen.

Wij trainen in heel Nederland. Bij voorkeur doen we dat echt letterlijk op de winkelvloer zodat jullie teamleden kunnen werken in hun vertrouwde omgeving en met hun eigen producten. Wij adviseren jullie graag.

De Training Klantgericht Verkopen Binnendienst kunnen we zowel in het Nederlands als in het Engels verzorgen.