De Givability® Training
De Givability® Training is de Hospitality training die verder gaat waar andere trainingen stoppen. Een training waarin jij en je collega’s leren het positieve verschil te maken richting je klanten, gasten of patiënten en uiteraard ook naar elkaar. Je gaat actief aan de slag met ieder van de 7 principes van Givability®. Je leert je interne knop overtuigend op geven te zetten en initiatief en leiderschap te tonen op de momenten waar het erop aan komt, altijd een emotionele connectie te maken en het juiste gevoel te geven. Givability® gaat uit van de actie die ieder van jullie zelf kan nemen, iedere keer weer. Zo ontstaat een organisatie waar een ieder het fijn vindt om te werken en trots op is er deel van uit te maken. Waar het bijzonder fijn samenwerken is en waar gasten, klanten of patiënten zich prettig en welkom voelen. We garanderen je heel veel (meer) werkplezier!
Verwacht resultaat
De Givability® training leidt tot een gevende teamcultuur waar gastvrijheid vanzelfsprekend is. Een organisatie waar ‘klanten’ graag mee werken en waar medewerkers graag en met trots bij en voor werken. Een training die leidt tot optimale samenwerking en betrokkenheid.
De 7 principes hebben voor de deelnemers een breder perspectief gekregen. Zij hebben daarnaast zelfkennis opgedaan en weten de 7 principes succesvol in te zetten voor zowel zichzelf (werkplezier, leiderschap) als het team (samenwerking) als de organisatie (blije klanten, resultaat).
Belangrijke leergebieden
- De knop op geven! Jullie maken kennis met de Givability® filosofie.
- Van goed naar geweldig in klantbeleving en samenwerking.
- Het overtreffen van verwachtingen van klanten, gasten of patiënten.
- Met jouw leiderschap heb je invloed op alles om je heen, ervaren hoe dit werkt.
- De 7 principes van Givability®, uitgebreide kennismaking middels effectieve opdrachten en experimenten.
– Neem initiatief, altijd.
– Wees gul in onthalen en aandacht geven.
– Maak echt verbinding.
– Denk en werk vanuit het Helpen-Principe.
– Handel zonder (voor)oordelen.
– Voel je verantwoordelijk en neem verantwoordelijkheid
– Speel en maak plezier.
We gaan ervaren, delen, voelen, denken en oefenen.
Hierbij gebruiken we effectieve inspirerende oefeningen en werkvormen. - Een emotionele connectie maken met de klant, gast of patiënt.
- Het gevoel wat je geeft met jouw communicatie, de kracht van taal.
- Samenwerken met de knop op geven.
- Praktisch aan de slag met praktijksituaties, normale en lastige situaties.
- Gedrag van anderen (‘klanten’ en collega’s) positief leren beïnvloeden.
- Zaken bespreekbaar maken, hoe doe je dat?
- Een feestje maken van jouw werk, altijd en overal!
Duur van de training
De Givability® teamtraining bestaat 3 dagen training met een tussenpoos van 3-4 weken en bij voorkeur de 3e dag na ca. 3 maanden. De deelnemers krijgen tussen de dagen individuele, duo- en teamopdrachten om Givability® in hun dagelijkse werk in te passen.
In welke talen kunnen wij de training geven
- Nederlands
- Engels
